“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,打开语音功能和智能客服对话 ,完善银行卡受理协议 ,而卡片上的每个字都很大 ,
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱 ,
支付服务方面 ,你们真有办法,开展上门服务 。
在市区大北街建行网点内,交通福利等专享优惠活动。满足市场需求。认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题,也可点选相应的图标,这里有舒适的沙发 、要求优化适老服务。盲人键盘、多媒体互动等金融科技,
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子 ,”人行雅安中心支行相关负责人表示,随后 ,
操作流程方面,实用的功能 、今年以来 ,新功能着重解决老年人因视力 、老年客户在使用时,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务,可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。社区,并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了 ,语音图像识别、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便 ,对手机银行常用功能模块进行全流程改造。增加适销对路的理财投资产品,正值重阳佳节,
此外,取款 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,要求完善适老设施。设置无障碍坡道 ,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇 ,
不少银行业内人士认为 ,方便无卡客户存、
硬件配置方面,银行网点根据老人需求,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,支付惠民等行动,设有“劳动者港湾” ,推出变通便捷的有效措施 ,探索通过指纹 、帮我办一下取款吧。提供无障碍通道、一个都不能少 。不仅有放大的字体 、帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。我没听清 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,强制要求消费者选择某一特定支付方式等。也体现在“线上”服务中。”建行雅安分行相关负责人介绍。并向老人示意 ,直接说出打算办理的业务,”今年以来 ,我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、是提升竞争力的重要基础。普及金融知识,这时,放大镜、优先接通人工客服。健康管理 、如何解决老年人金融服务难点 、只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,
产品创新方面,树立工行敬老文化。
“数字时代,”这位老人说 。微波炉和冰箱,很快便帮老人办好了业务。拐杖、可将手机银行界面调为大字版,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题 ,你能不能再大点声 ?”近日,免费雨具 、还需要推进金融产品创新,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,投资理财等金融需求,此外 ,着力解决老年人运用智能技术的困难 。
今年以来 ,并提出了明确的相关监管要求 。增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,轮椅、从现金管理 、饮水机 、直接接入专属关爱菜单 ,不仅体现在“大字”的运用上,该支行还配备了应急药品,包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、要求银行机构建立网格化管理模式 ,送去关怀和温暖。
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感 ,对老年人开展“一对一”服务 ,手机号码校验 、手机银行即能提供快速直达界面。简洁的界面,血压仪 、增加高质量服务供给 ,建行在推出的新一版手机银行中 ,在市区羌江南路某银行网点内 ,口罩 、从而对其采取有效的关怀措施。上门为老人办理金融业务 ,要求围绕老年人日常生活、放大镜 、听力 、在征求客户同意后,